服務承諾

花材替換

由于地區和季節及其它特殊原因的限制，如果有些花材或顏色在當時沒有，我們會及時聯系訂貨人確定其它花材。如訂單緊急，我們在不影響您所選的鮮花效果的情況下，按照寓意相同、類似花材、價值相同替代原則代替，希望您能諒解

產品及服務質量反饋

我們保證為您提供滿意的服務。您在收到我們的配送人員送達的產品后，請您填寫對送達產品的質量、送花時間和我們服務人員態度的意見， 以便我們了解并改進。

訂單跟蹤、投訴

如果您的利益收到損害，請及時電話或網絡反饋您的投訴情況，我們會在24小時內調查取證，給您一個滿意答復。

投訴處理

因鮮切花產品的特殊性，為確保您的投訴得到有效處理，請您在發現鮮花質量問題后24內向我們提出，以便于我們調查處理。

對于經過確認但沒有按照您的要求日期送達、對送到產品質量不滿意、對送貨人員的服務態度不滿意，我們承諾免費重送、 全額退款、免收款（若您尚未支付）、或帶禮品當面致歉等解決辦法，保證讓您滿意。